Mẫu Phiếu khảo sát khách hàng chuẩn và chi tiết nhất như thế nào?

Nội dung chính

• Mẫu Phiếu khảo sát khách hàng chuẩn và chi tiết nhất như thế nào?
• Người lao động có bị trừ lương khi khách hàng có phản hồi tiêu cực với chất lượng sản phẩm không?
• Công ty trừ lương người lao động không đúng quy định thì bị xử phạt như thế nào?

Mẫu Phiếu khảo sát khách hàng chuẩn và chi tiết nhất như thế nào?

Mẫu Phiếu khảo sát khách hàng là loại biểu mẫu được doanh nghiệp sử dụng để thu thập thông tin, ý kiến phản hồi và nhu cầu của khách hàng. Việc này giúp hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng, cải thiện sản phẩm/dịch vụ và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Hiện nay, Bộ luật Lao động 2019 và các văn bản hướng dẫn không có quy định cụ thể về Mẫu Phiếu khảo sát khách hàng. Thông thường, Phiếu khảo sát thường gồm các câu hỏi về chất lượng sản phẩm, cảm nhận về trải nghiệm dịch vụ, sự hài lòng với các khía cạnh khác nhau, ý kiến đóng góp và các gợi ý cải thiện.

Các doanh nghiệp, đơn vị có thể tham khảo một số Mẫu Phiếu khảo sát khách hàng dưới đây:

Tải Mẫu Phiếu khảo sát khách hàng (áp dụng cho mọi ngành hàng, sản phẩm/dịch vụ): Tại đây

Tải Mẫu Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ nhà hàng/khách sạn: Tại đây

Tải Mẫu Phiếu khảo sát khách hàng về sản phẩm thời trang: Tại đây

Mẫu Phiếu khảo sát khách hàng chuẩn và chi tiết nhất như thế nào?

Người lao động có bị trừ lương khi khách hàng có phản hồi tiêu cực với chất lượng sản phẩm không?

Tại Điều 102 Bộ luật Lao động 2019 có quy định như sau:

Khấu trừ tiền lương

1. Người sử dụng lao động chỉ được khấu trừ tiền lương của người lao động để bồi thường thiệt hại do làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị, tài sản của người sử dụng lao động theo quy định tại Điều 129 của Bộ luật này.

2. Người lao động có quyền được biết lý do khấu trừ tiền lương của mình.

3. Mức khấu trừ tiền lương hằng tháng không được quá 30% tiền lương thực trả hằng tháng của người lao động sau khi trích nộp các khoản bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, thuế thu nhập cá nhân.

Đồng thời, tại Điều 129 Bộ luật Lao động 2019 có quy định như sau:

Bồi thường thiệt hại

1. Người lao động làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị hoặc có hành vi khác gây thiệt hại tài sản của người sử dụng lao động thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật hoặc nội quy lao động của người sử dụng lao động.

Trường hợp người lao động gây thiệt hại không nghiêm trọng do sơ suất với giá trị không quá 10 tháng lương tối thiểu vùng do Chính phủ công bố được áp dụng tại nơi người lao động làm việc thì người lao động phải bồi thường nhiều nhất là 03 tháng tiền lương và bị khấu trừ hằng tháng vào lương theo quy định tại khoản 3 Điều 102 của Bộ luật này.

...

Và tại khoản 2 Điều 127 Bộ luật Lao động 2019 quy định:

Các hành vi bị nghiêm cấm khi xử lý kỷ luật lao động

...

2. Phạt tiền, cắt lương thay việc xử lý kỷ luật lao động.

...

Theo những quy định trên, công ty chỉ được phép trừ lương khi người lao động có hành vi làm hư hỏng các thiết bị, dụng cụ hoặc tài sản của công ty.

Việc trừ lương nhân viên phải được thông báo rõ cho nhân viên này được biết và lưu ý mức tiền lương bị trừ không được vượt quá 30% tiền lương thực trả cho nhân viên sau khi trừ đi các khoản chi phí bắt buộc.

Lưu ý: Về bản chất, khi nhân viên tham gia vào quan hệ lao động thì phải thực hiện đúng theo thoả thuận của các bên trong hợp đồng lao động cũng như nội quy, quy chế công ty.

Tuy nhiên, công ty cũng không được áp dụng hình thức trừ lương người lao động khi khách hàng có phản hồi tiêu cực với chất lượng sản phẩm

Thay vào đó, công ty nên áp dụng các biện pháp đào tạo, cải tiến chất lượng thay vì trừ lương để tránh ảnh hưởng tiêu cực.

Công ty trừ lương người lao động không đúng quy định thì bị xử phạt như thế nào?

Tại khoản 2 và khoản 5 Điều 17 Nghị định 12/2022/NĐ-CP quy định:

Vi phạm quy định về tiền lương

...

2. Phạt tiền đối với người sử dụng lao động có một trong các hành vi: ... khấu trừ tiền lương của người lao động không đúng quy định của pháp luật; ... theo một trong các mức sau đây:

a) Từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng đối với vi phạm từ 01 người đến 10 người lao động;

b) Từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với vi phạm từ 11 người đến 50 người lao động;

c) Từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với vi phạm từ 51 người đến 100 người lao động;

d) Từ 30.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng đối với vi phạm từ 101 người đến 300 người lao động;

đ) Từ 40.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng đối với vi phạm từ 301 người lao động trở lên.

...

5. Biện pháp khắc phục hậu quả

a) Buộc người sử dụng lao động trả đủ tiền lương cộng với khoản tiền lãi của số tiền lương chậm trả, trả thiếu cho người lao động tính theo mức lãi suất tiền gửi không kỳ hạn cao nhất của các ngân hàng thương mại nhà nước công bố tại thời điểm xử phạt đối với hành vi vi phạm quy định tại khoản 2, khoản 3 Điều này;

...

Theo đó, hành vi trừ lương người lao động không đúng quy định thì bị xử phạt từ 5.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng tùy thuộc vào số lượng người lao động bị khấu trừ trái quy định.

Lưu ý: theo khoản 1 Điều 6 Nghị định 12/2022/NĐ-CP, mức phạt quy định trên đây là mức phạt đối với cá nhân. Mức phạt tiền đối với tổ chức bằng 02 lần mức phạt tiền đối với cá nhân.

Như vậy, công ty trừ lương nhân viên không đúng quy định thì bị xử phạt từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng tùy thuộc vào số lượng người lao động bị khấu trừ trái quy định.

Ngoài ra, buộc công ty trả đủ tiền lương cộng với khoản tiền lãi của số tiền lương trả thiếu cho người lao động tính theo mức lãi suất tiền gửi không kỳ hạn cao nhất của các ngân hàng thương mại nhà nước công bố tại thời điểm xử phạt đối với hành vi vi phạm.