đạo chấm dứt tình trạng không trả lời hoặc trả lời chung chung, không cụ thể, không rõ ràng dứt khoát, né tránh, đùn đẩy trách nhiệm. Ngoài ra, Thủ tướng còn yêu cầu người đứng đầu thường xuyên tổ chức đối thoại với người dân, doanh nghiệp.
Chấm dứt việc không trả lời phản ánh khi thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công theo chỉ đạo