TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 cơ sở vật chất và thiết bị du lịch và các dịch vụ có liên quan, spa chăm sóc sức khỏe?

Nội dung chính

• TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 cơ sở vật chất và thiết bị du lịch và các dịch vụ có liên quan, spa chăm sóc sức khỏe?
• Quy định người quản lý spa chăm sóc sức khỏe như thế nào?
• Quy định nhân viên trị liệu của spa chăm sóc sức khỏe ra sao?

TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 cơ sở vật chất và thiết bị du lịch và các dịch vụ có liên quan, spa chăm sóc sức khỏe?

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 quy định các yêu cầu dịch vụ của spa chăm sóc sức khỏe, các quy trình hỗ trợ chính và chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 có thể sử dụng cho tất cả các loại hình và các quy mô của spa chăm sóc sức khỏe ngay cả khi là một phần của một lĩnh vực hoạt động khác (ví dụ như cơ sở lưu trú, trung tâm thể hình và bệnh viện).

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 không bao gồm các yêu cầu về cơ sở lưu trú, thực phẩm và đồ uống.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 không áp dụng cho các spa y tế và trung tâm trị liệu bằng phương pháp thủy trị liệu.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 không bao gồm các quyết định liên quan đến chuyên môn y tế, đào tạo y tế hoặc bất kỳ yếu tố tôn giáo nào.

Tại Mục 4 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 quy định về cơ sở vật chất và thiết bị du lịch và các dịch vụ có liên quan, spa chăm sóc sức khỏe như sau:

(1) Cơ sở vật chất chăm sóc sức khỏe

- Yêu cầu chung

+ Phải bố trí không gian thích hợp nhằm tạo sự thoải mái, riêng tư, cảm giác khỏe mạnh và an toàn đối với khách hàng. Trong thời gian cao điểm, Spa chăm sóc sức khỏe phải cung cấp không gian riêng tư phù hợp đủ sử dụng cho mỗi cá nhân khách hàng.

+ Bầu không khí cần yên bình và thư giãn.

- Khu vực lễ tân

+ Phải có khu vực lễ tân. Khu vực lễ tân phải bảo đảm tình trạng hoạt động tốt, bảo đảm sạch sẽ, đủ sáng và không có chướng ngại vật.

+ Nếu các không gian dành cho dịch vụ khách hàng (lễ tân, nơi để đồ của khách, thu ngân, v.v.) được chia thành những phân khu riêng biệt, cần có biển chỉ dẫn rõ ràng để khách dễ nhận biết.

CHÚ THÍCH: Có thể sử dụng tiêu chuẩn liên quan về biểu trưng thông tin bằng hình vẽ ví dụ: TCVN 4898 (ISO 7001).

- Khu vực trị liệu

+ Phải có khu vực trị liệu. Khu vực trị liệu phải có bồn rửa, trừ trường hợp bố trí tạm thời trong các không gian tự nhiên.

+ Diện tích sàn tối thiểu phải được phân bố theo từng loại hình trị liệu.

+ Phòng trị liệu phải có đủ ánh sáng (bao gồm các yêu cầu về vệ sinh và an toàn) và có hệ thống điều chỉnh ánh sáng.

+ Đối với các phòng trị liệu kín, điều hòa không khí (làm mát hoặc sưởi ấm) trong phòng trị liệu phải có điều khiển riêng, hoạt động tốt và được bảo trì bảo dưỡng.

+ Đối với khu vực trị liệu sử dụng phương pháp bỏ/chườm thảo dược hoặc trị liệu bằng bùn phải bố trí vòi tắm tráng.

+ Nếu trị liệu ướt phải có phễu thoát nước sàn.

+ Cơ sở vật chất của spa chăm sóc sức khỏe phải có hệ thống an toàn (dừng khẩn cấp, báo động, v.v.). Phải đảm bảo kỹ thuật để tránh các tình huống không an toàn cho khách.

+ Tất cả các trang thiết bị chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng mà không cần sự giám sát của nhân viên trị liệu phải có hướng dẫn sử dụng ở vị trí dễ quan sát.

+ Spa chăm sóc sức khỏe phải có quy trình để có thể sơ cứu ban đầu cho khách.

+ Bộ dụng cụ sơ cứu phải để ở nơi dễ thấy và nhân viên dễ tiếp cận.

(2) Thiết bị

- Spa chăm sóc sức khỏe phải cung cấp các dụng cụ đo như đồng hồ kính, đồng hồ cát và nhiệt kế có thể quan sát được trong cơ sở vật chất chăm sóc sức khỏe để khách hàng có thể theo dõi hoạt động của bản thân, tránh bị quá sức.

- Trong cơ sở vật chất của Spa chăm sóc sức khỏe phải cung cấp nhiệt kế để cho phép nhân viên có thể theo dõi và duy trì điều kiện nhiệt độ an toàn cho khách.

- Spa chăm sóc sức khỏe phải bảo đảm tất cả cơ sở vật chất chăm sóc sức khỏe bằng thủy liệu pháp gồm bồn tạo sóng, bể trị liệu thủy sinh và các thiết bị chứa nước khác mà khách hàng sử dụng chung ở khu vực công cộng phải luôn sạch sẽ, không có cặn bẩn và có nồng độ hóa chất phù hợp. Mức độ hoá chất trong nước phải được theo dõi thường xuyên bảo đảm trong mức quy định.

- Tất cả bề mặt sàn phải được thiết kế và xây dựng phù hợp với hoạt động dự kiến của mỗi khu vực. Ví dụ: sàn chống trượt ở các khu vực ẩm ướt.

- Tất cả các hệ thống lắp đặt và thiết bị điện phải được xây dựng, bảo trì bảo dưỡng và sửa chữa đúng quy cách theo mục đích và môi trường sử dụng. Toàn bộ các công việc liên quan đến kỹ thuật điện (lắp đặt, đấu nối và sửa chữa) phải được thực hiện bởi nhân viên chuyên trách hoặc giám sát bởi nhân viên chuyên trách có kiến thức chuyên môn.

Yêu cầu phải kiểm tra điện thường xuyên để phát hiện các sự cố trong cách điện, tiếp đất hay nhiễm bẩn do bụi/nước. Các hồ sơ kiểm tra, xử lý và bảo trì bảo dưỡng phải được ghi lại đầy đủ và lưu trữ cẩn thận.

TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 cơ sở vật chất và thiết bị du lịch và các dịch vụ có liên quan, spa chăm sóc sức khỏe? (Hình ảnh Internet)

Quy định người quản lý spa chăm sóc sức khỏe như thế nào?

Tại tiểu mục 5.2 Mục 5 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 quy định về người quản lý spa chăm sóc sức khỏe như sau:

Lãnh đạo cao nhất của spa chăm sóc sức khỏe phải bổ nhiệm một người quản lý spa chăm sóc sức khỏe chịu trách nhiệm về hoạt động hàng ngày và xây dựng chiến lược cho spa chăm sóc sức khỏe với các công việc cụ thể như sau:

- Thiết lập tài liệu hướng dẫn về quy trình và thường xuyên cập nhật để đảm bảo tất cả các trị liệu được cung cấp và thực hiện đầy đủ theo đúng quy trình đã phê duyệt;

- Đảm bảo spa chăm sóc sức khỏe (xem 3.6) hoàn thành các yêu cầu dịch vụ theo mô tả trong Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016;

- Đảm bảo việc kinh doanh và marketing của spa chăm sóc sức khỏe;

- Đảm bảo việc bảo trì bảo dưỡng các cơ sở vật chất và trang thiết bị;

- Có hệ thống thu thập ý kiến phản hồi và xử lý khiếu nại của khách hiệu quả. Hệ thống này phải bao gồm các tiện ích dữ liệu để theo dõi việc giải quyết vấn đề, tránh lặp lại lỗi và cho phép cải thiện chất lượng dịch vụ cung ứng;

- Đảm bảo sức khỏe và an toàn của nhân viên và khách hàng.

Liên quan đến vấn đề này, người quản lý spa chăm sóc sức khỏe phải:

+ Đánh giá rủi ro gây chấn thương hoặc đau ốm xảy ra tại spa chăm sóc sức khỏe và đưa ra các bước cần thiết để giảm thiểu các rủi ro này (các kết luận đánh giá rủi ro phải được ghi chép thành văn bản và lưu trữ lại: việc đánh giá rủi ro đòi hỏi đánh giá cẩn thận tất cả các khía cạnh của spa chăm sóc sức khỏe mà có thể gây hại đến nhân viên và khách hàng, để quyết định việc triển khai các biện pháp phòng ngừa đã đủ chưa nhằm hạn chế thấp nhất rủi ro hay là/hoặc phải bổ sung các biện pháp cần thiết khác);

+ Cung cấp thông tin và đào tạo tổng quát cho toàn bộ nhân viên, và

+ Đảm bảo spa chăm sóc sức khỏe có tối thiểu một nhân viên sơ cứu được đào tạo về sơ cứu luôn túc trực tại bất kỳ thời điểm nào để có thể ứng phó kịp thời trong trường hợp khẩn cấp.

Quy định nhân viên trị liệu của spa chăm sóc sức khỏe ra sao?

Tại tiểu mục 5.3 Mục 5 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 ISO 17679:2016 quy định về nhân viên trị liệu của spa chăm sóc sức khỏe như sau:

Mỗi nhân viên trị liệu của spa chăm sóc sức khỏe (xem 3.7) phải được giới thiệu và cung cấp một bản sao tài liệu hướng dẫn về chính sách và các quy trình. Các nhân viên trị liệu của spa chăm sóc sức khỏe phải tuân thủ các yêu cầu sau:

(1) Phải được đào tạo, bồi dưỡng phù hợp và thao tác tuân thủ theo tài liệu hướng dẫn về các quy trình và/hoặc các hướng dẫn về sản phẩm và trang thiết bị;

(2) Trình độ chuyên môn phải tuân thủ theo quy định phù hợp đang áp dụng hiện hành của quốc tế, quốc gia hoặc địa phương, như có giấy phép, giấy đăng ký, chứng chỉ/ chứng nhận phù hợp;

(3) Phải bảo vệ sự riêng tư của khách hàng bằng việc không tiết lộ thông tin hay những gì nhìn thấy hoặc nghe thấy từ khách.