, gây khó khăn và phiền hà cho người dân khi thi hành công vụ.
Đên cạnh đó, tại Điều 16 Luật Cán bộ, công chức 2008 quy định:
Văn hóa giao tiếp ở công sở
1. Trong giao tiếp ở công sở, cán bộ, công chức phải có thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp; ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc.
2. Cán bộ, công chức phải lắng nghe ý kiến của