Thông tin phục vụ đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch được tiếp nhận thông qua những phương thức nào?

Nội dung chính

• Việc đánh giá giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch phải đảm bảo nguyên tắc gì?
• Thông tin phục vụ đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa được tiếp nhận thông qua những phương thức nào?
• Thông tin phục vụ đánh giá từ điều tra xã hội học độc lập có được thực hiện thường xuyên hay không?

Việc đánh giá giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch phải đảm bảo nguyên tắc gì?

Căn cứ Điều 4 Quy định về tổ chức đánh giá giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch ban hành kèm theo Quyết định 1863/QĐ-BVHTTDL năm 2019 quy định về nguyên tắc đánh giá giải quyết thủ tục hành chính như sau:

Nguyên tắc đánh giá

1. Khách quan, trung thực, chính xác, khoa học, công khai, minh bạch, công bằng, bình đẳng, đúng pháp luật trong việc đánh giá và công bố kết quả đánh giá.

2. Lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng và tiến độ giải quyết TTHC và kết quả, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ làm thước đo để đánh giá.

3. Bảo mật thông tin về tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin, hợp tác, khảo sát lấy ý kiến đánh giá.

Như vậy, theo quy định thì việc đánh giá giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch phải đảm bảo nguyên tắc sau đây:

(1) Khách quan, trung thực, chính xác, khoa học, công khai, minh bạch, công bằng, bình đẳng, đúng pháp luật trong việc đánh giá và công bố kết quả đánh giá.

(2) Lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng và tiến độ giải quyết thủ tục hành chính và kết quả, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ làm thước đo để đánh giá.

(3) Bảo mật thông tin về tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin, hợp tác, khảo sát lấy ý kiến đánh giá.

Việc đánh giá giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch phải đảm bảo nguyên tắc gì? (Hình từ Internet)

Thông tin phục vụ đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa được tiếp nhận thông qua những phương thức nào?

Căn cứ khoản 1 Điều 6 Quy định về tổ chức đánh giá giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch ban hành kèm theo Quyết định 1863/QĐ-BVHTTDL năm 2019 quy định về phương thức thu nhận thông tin đánh giá giải quyết thủ tục hành chính như sau:

Phương thức thu nhận thông tin đánh giá

1. Các thông tin phục vụ đánh giá việc giải quyết TTHC được thu nhận thông qua các phương thức:

a) Phiếu đánh giá thường xuyên và định kỳ;

b) Thiết bị đánh giá điện tử tại Bộ phận Một cửa;

c) Chức năng đánh giá trực tuyến tại Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp Bộ;

d) Hệ thống camera giám sát;

đ) Ý kiến của tổ chức, cá nhân gửi đến hộp thư góp ý, phản ánh bằng văn bản hoặc thư điện tử;

e) Điều tra xã hội học độc lập, thường xuyên hay định kỳ;

g) Các hình thức hợp pháp khác.

2. Các thông tin phục vụ đánh giá quy định tại Khoản 1 Điều này được kết nối với Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp Bộ, được công khai trên Cổng dịch vụ công trực tuyến cấp Bộ. Văn phòng Bộ thực hiện tổng hợp, đánh giá theo các tiêu chí quy định tại các Điều 7, Điều 8 Quy định này và công khai trên Cổng dịch vụ công trực tuyến cấp Bộ.

...

Như vậy, theo quy định thì thông tin phục vụ đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính được thu nhận thông qua các phương thức sau:

(1) Phiếu đánh giá thường xuyên và định kỳ;

(2) Thiết bị đánh giá điện tử tại Bộ phận Một cửa;

(3) Chức năng đánh giá trực tuyến tại Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp Bộ;

(4) Hệ thống camera giám sát;

(5) Ý kiến của tổ chức, cá nhân gửi đến hộp thư góp ý, phản ánh bằng văn bản hoặc thư điện tử;

(6) Điều tra xã hội học độc lập, thường xuyên hay định kỳ;

(7) Các hình thức hợp pháp khác.

Thông tin phục vụ đánh giá từ điều tra xã hội học độc lập có được thực hiện thường xuyên hay không?

Căn cứ khoản 3 Điều 6 Quy định về tổ chức đánh giá giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch ban hành kèm theo Quyết định 1863/QĐ-BVHTTDL năm 2019 quy định về phương thức thu nhận thông tin đánh giá giải quyết thủ tục hành chính như sau:

Phương thức thu nhận thông tin đánh giá

...

2. Các thông tin phục vụ đánh giá quy định tại Khoản 1 Điều này được kết nối với Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp Bộ, được công khai trên Cổng dịch vụ công trực tuyến cấp Bộ. Văn phòng Bộ thực hiện tổng hợp, đánh giá theo các tiêu chí quy định tại các Điều 7, Điều 8 Quy định này và công khai trên Cổng dịch vụ công trực tuyến cấp Bộ.

3. Thông tin phục vụ đánh giá từ điều tra xã hội học độc lập quy định tại điểm e Khoản 1 Điều này được thực hiện thường xuyên thông qua khảo sát qua điện thoại, khảo sát trực tuyến hoặc thông qua phần mềm ứng dụng trên điện thoại di động, máy tính bảng, mạng xã hội được cấp có thẩm quyền cho phép hoặc phối hợp với các cuộc điều tra xã hội học độc lập khác có một số nội dung tương tự. Văn phòng Bộ thực hiện tổng hợp, đánh giá kết quả điều tra xã hội học và công khai trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến cấp Bộ.

4. Các cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ thu nhận thông tin phục vụ đánh giá có trách nhiệm hướng dẫn, giúp đỡ những người như người nghèo, đồng bào các dân tộc thiểu số, người khuyết tật tham gia gửi ý kiến đánh giá, tham gia điều tra xã hội học.

Như vậy, theo quy định thì thông tin phục vụ đánh giá từ điều tra xã hội học độc lập được thực hiện thường xuyên thông qua các phương thức:

- Khảo sát qua điện thoại,

- Khảo sát trực tuyến,

- Thông qua phần mềm ứng dụng trên điện thoại di động, máy tính bảng, mạng xã hội được cấp có thẩm quyền cho phép,

- Phối hợp với các cuộc điều tra xã hội học độc lập khác có một số nội dung tương tự.