Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội tổ chức và hoạt động trên 03 cấp thành phố, huyện, xã từ 01/7/2025?

Nội dung chính

• Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội tổ chức và hoạt động trên 03 cấp thành phố, huyện, xã từ 01/7/2025?
• Chi tiết 12 chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội?
• Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh là gì?

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội tổ chức và hoạt động trên 03 cấp thành phố, huyện, xã từ 01/7/2025?

Theo Kế hoạch 29/KH-UBND năm 2025 TẢI VỀ ban hành ngày 25/01/2025 về việc tổ chức hoạt động Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.

Theo Kế hoạch 29/KH-UBND năm 2025 việc hoàn thiện, tổ chức vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội từ ngày 01/7/2025 trở đi quy định như sau:

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố tổ chức và hoạt động trên toàn địa bàn Thành phố (ba cấp: Thành phố, huyện, xã).

- Trung tâm vận hành tổng thể theo mô hình 3 cấp ở các chi nhánh. Triển khai các chương trình chính sách, kế hoạch chăm sóc khách hàng và các dịch vụ hỗ trợ đến khách hàng toàn diện, thiết thực hiệu quả. Thực hiện chăm sóc khách hàng trực tiếp tại chi nhánh, chăm sóc khách hàng gián tiếp qua nền tảng số; xử lý các phản 6 ánh, kiến nghị góp ý về chất lượng dịch vụ, hình ảnh truyền thông...

- Triển khai các kế hoạch truyền thông kết hợp cùng các đơn vị cung cấp dịch vụ: Truyền thông nội bộ về các chương trình chính sách chung của Trung tâm; truyền thông theo từng giai đoạn, chiến dịch qua các kênh trực tiếp và online.

- Hợp tác phát triển, liên kết học hỏi kinh nghiệm quản lý vận hành từ các đơn vị của các tỉnh, thành phố trong nước, khu vực và thế giới.

- Thực hiện các phương án tái cấu trúc Chi nhánh phù hợp, hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng, áp dụng bộ quy trình xử lý tình huống và kiểm soát rủi ro tại các Chi nhánh: Rủi ro trực tiếp trong quá trình tiếp nhận và trả kết quả; cơ sở vật chất, hệ thống, quá tải lưu lượng; rủi ro về an ninh an toàn, khủng hoảng truyền thông; hạn chế trong công tác nhân sự thiếu người, chậm chễ, vắng mặt...

- Đến tháng 10/2025, dự kiến Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố sẽ hoàn thành các mục tiêu đề ra tại Đề án “Thí điểm thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội” được HĐND Thành phố thông qua tại Nghị quyết 35/NQ-HĐND năm 2024, UBND Thành phố phê duyệt tại Quyết định 5390/QĐ-UBND năm 2024.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội tổ chức và hoạt động trên 03 cấp thành phố, huyện, xã từ 01/7/2025? (Hình từ Internet)

Chi tiết 12 chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội?

Giai đoạn 1: Giai đoạn 1 (Từ ngày 01/12/2024 - 01/3/2025): Thí điểm, chọn lọc vận hành thử nghiệm đối với Chi nhánh Cầu giấy, Tây Hồ

(1) Địa điểm tổ chức hoạt động Chi nhánh - Chi nhánh Tây Hồ bao gồm:

+ Tầng 1, tầng 2, tầng 3 Tòa nhà Liên cơ số 258 Võ Chí Công, phường Xuân La, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội.

+ Bộ phận Một cửa quận Tây Hồ - 657 Lạc Long Quân, phường Xuân La, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội.

(2) Chi nhánh Cầu Giấy: Tầng 1, Bộ phận Một cửa quận Cầu Giấy - số 2 Tôn Thất Thuyết, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.

Giai đoạn 2 (từ ngày 01/4/2025 - 30/6/2025): Thành lập, tổ chức vận hành 10 Chi nhánh khu vực

- Chi nhánh Ba Vì - Sơn Tây - Thạch Thất: Trụ sở chính đặt tại huyện Sơn Tây, mạng lưới Chi nhánh được đặt tại Thị xã Sơn Tây, Ba Vì và huyện Thạch Thất.

- Chi nhánh Đông Anh - Mê Linh - Sóc Sơn: Trụ sở chính đặt tại huyện Đông Anh, mạng lưới Chi nhánh được đặt tại các huyện Đông Anh, Mê Linh, Sóc Sơn.

- Chi nhánh Hoài Đức - Phúc Thọ - Đan Phượng: Trụ sở chính đặt tại huyện Hoài Đức, mạng lưới Chi nhánh được đặt tại huyện Hoài Đức, Phúc Thọ, Đan Phượng.

- Chi nhánh Hà Đông - Chương Mỹ - Quốc Oai: Trụ sở chính đặt tại quận Hà Đông, mạng lưới Chi nhánh được đặt tại quận Hà Đông, huyện Quốc Oai, Chương Mỹ.

- Chi nhánh Thanh Oai - Ứng Hòa - Mỹ Đức: Trụ sở chính đặt tại huyện Thanh Oai, mạng lưới Chi nhánh được đặt tại huyện Thanh Oai, Mỹ Đức, Ứng Hòa.

- Chi nhánh Thường Tín - Phú Xuyên - Thanh Trì: Trụ sở chính đặt tại huyện Thường Tín, mạng lưới Chi nhánh được đặt tại huyện Thường Tín, Phú Xuyên, Thanh Trì.

- Chi nhánh Hoàng Mai - Hai Bà Trưng: Trụ sở chính đặt tại quận Hoàng Mai, mạng lưới Chi nhánh được đặt tại quận Hoàng Mai, Hai Bà Trưng.

- Chi nhánh Nam Từ Liêm - Bắc Từ Liêm: Trụ sở chính đặt tại quận Nam Từ Liêm, mạng lưới Chi nhánh được đặt tại quận Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm.

- Chi nhánh Long Biên - Gia Lâm: Trụ sở chính đặt tại quận Long Biên, mạng lưới Chi nhánh được đặt tại quận Long Biên, huyện Gia Lâm.

- Chi nhánh Đống Đa - Hoàn Kiếm - Ba Đình: Trụ sở chính đặt tại quận Đống Đa, mạng lưới Chi nhánh được đặt tại quận Đống Đa, Hoàn Kiếm, Ba Đình.

- Chi nhánh Cầu Giấy sẽ được mở rộng thêm địa bàn tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC của quận Thanh Xuân thành Chi nhánh Cầu Giấy - Thanh Xuân: Trụ sở chính đặt tại quận Cầu Giấy, mạng lưới Chi nhánh đặt tại quận Thanh Xuân, Cầu Giấy.

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh là gì?

Trung tâm Phục vụ hành chính công được quy định tại khoản 3 Điều 3 Nghị định 61/2018/NĐ-CP, cụ thể như sau:

Bộ phận Một cửa là tên gọi chung của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân.